Livraison et retours

Suivi de votre colis

Vous pouvez suivre votre colis à tout moment en cliquant ici et en saisissant votre numéro de colis.

Vous recevrez des notifications (email ou SMS) lors de la mise à disposition du colis en point retrait.

Expédition de votre commande

Nous savons que vous êtes impatient de recevoir vos commandes ! La satisfaction de nos clients et une livraison rapide sont nos priorités.

Nous expédions les colis du lundi au samedi via Colissimo suivi.

En général, vous recevrez votre commande sous deux jours ouvrables (pour la France métropolitaine).

Les produits sont soigneusement protégés et emballés dans du carton ondulé double cannelure.

Tarifs de livraison

Les frais de port sont offerts à partir de 59 € TTC d'articles commandés.

Sinon, les frais de port suivant s'appliquent :

France Métropolitaine

• 4.90 € TTC : Colissimo en points relais ou en bureau de poste
• 6,90 € TTC : Colissimo à domicile

Délai de livraison indicatif : 2 jours ouvrables.

Belgique, Luxembourg, Suisse, Monaco, Andorre

• 10,75 € HT : Colissimo à domicile
• 8,25 € HT : Colissimo en points relais ou en bureau de poste

Délai de livraison indicatif : 3 à 9 jours ouvrables.

Suisse, Monaco, Andorre

• 10,75 € HT : Colissimo à domicile

Délai de livraison indicatif : 3 à 9 jours ouvrables.

Allemagne, Pays-Bas, Espagne, Portugal

• 10,75 € HT : Colissimo à domicile avec signature
• 8,25 € HT : Colissimo en points relais ou en bureau de poste

Délai de livraison indicatif : 3 à 9 jours ouvrables.

Confiance et sécurité

Le colis est déposé sans signature dans la boîte à lettres du destinataire. Si la boîte à lettres est trop petite, un avis de passage est déposé, indiquant les coordonnées du bureau de poste où retirer le colis. Le destinataire a 15 jours consécutifs pour le récupérer. Passé ce délai, le colis nous est retourné.

Pour les livraisons en point relais (commerçants ou consignes Cityssimo), vous avez 10 jours consécutifs pour récupérer votre colis contre signature.

Une preuve de dépôt vous est remise par le facteur lors du dépôt de l'envoi au guichet du bureau de poste.

Incident de livraison

Si le colis arrive endommagé ou reconditionné (avec un adhésif de La Poste), nous vous demandons de le refuser et de nous en informer immédiatement. Nous vous enverrons un nouveau colis dès la confirmation officielle du retour du premier.

Un colis accepté, même s'il présente des défauts ou a été vidé de son contenu, sera considéré comme "livré conforme" et ne pourra faire l'objet d'une demande de remboursement ou d'échange (sauf exceptions mentionnées sur le suivi en ligne pour les colis reconditionnés par La Poste).

Colis non reçu

En cas de retard ou de colis non reçu, contactez rapidement votre bureau de poste local muni de votre numéro de suivi.

Pour plus d'informations ou pour l'ouverture d'une enquête, vous pouvez utiliser ce formulaire de contact. Un conseiller de La Poste vous répondra dans les plus brefs délais.

Retours et droit de rétractation

Conformément à l'article L.121-20 du Code de la Consommation, vous disposez d'un délai de 14 jours francs pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour.

Cependant, vous pouvez déroger à ce délai si vous ne pouvez pas vous déplacer et que vous avez besoin d'une prestation immédiate et nécessaire à vos conditions d'existence. Dans ce cas, vous conservez votre droit de rétractation sans justification ni pénalités.

Le produit doit être retourné dans son emballage d'origine, intact, avec tous ses accessoires d'origine, à l'adresse suivante :

En cas d'exercice du droit de rétractation, vous pouvez demander le remboursement de votre commande. Les frais de port pour le retour restent à votre charge.

Si vous avez payé par carte bancaire, le remboursement sera effectué directement sur votre carte.

Le délai de remboursement est de 14 jours maximum à compter de la demande de rétractation.

En cas de retours abusifs ou non justifiés, SuperPhysique se réserve le droit de refuser toute commande ultérieure.